[교육] EduNext (온라인 교육 플랫폼)

모든 채널을 하나의 플랫폼으로

EduNext는 학생들이 웹, 모바일 앱, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널로 문의를 하고 있었습니다. Talkgate의 멀티채널 통합 관리 기능으로 모든 채널의 문의를 하나의 대시보드에서 확인하고 응대할 수 있게 되었습니다.

학생이 어떤 채널로 문의하든 동일한 품질의 답변을 받을 수 있습니다. 채널 간 이동 시에도 대화 이력이 유지되어 학생이 같은 내용을 반복 설명할 필요가 없어졌으며, 고객 만족도가 35% 향상되었습니다.

상담원은 여러 채널을 번갈아 확인할 필요 없이 하나의 화면에서 모든 문의를 처리합니다. 평균 응답 시간이 40% 단축되었고, 동일한 인력으로 처리 가능한 문의량이 50% 증가했습니다.