[제조업] GlobalTech (산업 자동화)
AI 기반 고객 니즈 예측
GlobalTech는 산업용 자동화 장비를 공급하는 제조업체입니다. Talkgate의 AI 예측 분석 기능을 통해 고객의 구매 주기, 유지보수 시기, 확장 계획 등을 사전에 파악하여 선제적으로 제안할 수 있게 되었습니다.
맞춤형 크로스셀링 전략
고객이 보유한 장비와 사용 패턴을 분석하여 최적의 추가 제품이나 업그레이드 옵션을 추천합니다. 이를 통해 크로스셀링 성공률이 45% 향상되었고, 고객당 평균 거래액이 30% 증가했습니다.
예방적 고객 관리
AI가 고객의 이탈 신호를 조기에 감지하여 담당자에게 알림을 보냅니다. 문제가 커지기 전에 선제적으로 대응하여 고객 이탈률이 50% 감소했으며, 장기 고객 비율이 크게 증가했습니다.