[IT 서비스] TechFlow (클라우드 솔루션)
실시간 고객 응대 현황 모니터링
TechFlow는 글로벌 고객을 대상으로 24/7 기술 지원을 제공합니다. Talkgate의 실시간 대시보드를 통해 각 지역별, 시간대별 문의 현황과 응대율을 실시간으로 파악하여 인력 배치를 최적화할 수 있게 되었습니다.
성과 지표 기반 품질 관리
평균 응답 시간, 고객 만족도, 해결률 등 핵심 지표를 실시간으로 추적하고, 목표치 대비 현황을 즉시 확인할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 품질이 지속적으로 개선되고 있으며, NPS 점수가 15점 상승했습니다.
데이터 기반 즉각적 의사결정
대시보드에서 이상 패턴이 감지되면 즉시 알림을 받고 대응할 수 있습니다. 특정 이슈로 인한 문의 급증 시 신속하게 추가 인력을 투입하거나 공지사항을 게시하여 고객 불만을 최소화할 수 있게 되었습니다.