[스타트업] NANO-M (온라인 구독 서비스)
RAG 기반의 완벽한 고객 정보 통합
NANO-M의 상담 대시보드는 RAG(검색 증강 생성) 기반 지식 센터의 안정적인 구조를 기반으로 합니다. 과거 상담 기록, 웹사이트 방문 히스토리, 구독 및 구매 내역 등 흩어진 고객 데이터를 클릭 한 번으로 통합하여 보여줍니다. 외부 LLM에 데이터를 학습시키지 않는 안전한 보안 구조는 그대로 유지됩니다.
단순 응대를 넘어, 행동을 유도하는 맞춤형 CX
상담원은 통합 히스토리 뷰를 통해 고객의 니즈와 맥락을 완벽하게 이해합니다. 단순히 묻고 답하는 수준을 넘어, 고객의 현재 구독 상황이나 최근 관심사를 기반으로 개인화된 업셀링/크로스셀링 프롬프트를 생성할 수 있습니다. 마치 고객의 취향을 파악한 전문 컨설턴트처럼 대화의 흐름 속에서 실제 구독 전환을 유도합니다.
NANO-M 전환율 38% 달성의 비밀
통합 히스토리 뷰는 이미 실질적인 ROI로 증명되었습니다. NANO-M의 상담 기록 분석 결과, 해당 기능을 활용한 챗봇 상담 중 38%가 실제 구독 문의 또는 상품 주문으로 전환되는 성과를 기록했습니다. 데이터 파악 시간이 단축되고 대화의 질이 향상되면서, **'상담이 곧 매출'**로 이어지는 고객 경험 플랫폼을 완성했습니다.